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“科技+”助推高质量发展

中国邮政报记者 亢俊杰 张龙升2022-01-26来源:中国邮政报

  1月10日,又到了辽宁省邮政分公司“健步走”小队步数大比拼的日子,小吕打开“鸿雁健步队”小程序,发现近期总步数离全省邮政前100名只差1万步,当即决定饭后去走上一圈,让排名再冲一冲。他借助小程序自我激励,已减重5斤,每天神清气爽,见人就夸“省技术中心真棒,开发的小程序,既督促自己健身,又能与同事交流PK,还能学习健康知识,鱼和熊掌可以兼得”。 

  近两年,辽宁省分公司加大科技创新力度,在集团公司数字化转型战略指导下,科技创新离员工生产生活更近,不仅员工业余生活更加丰富,企业发展的科技元素也越来越“好用”。从支撑服务到创新引领,信息技术服务越做越主动,也越来越接地气。

  科技+金融:数字化服务更给力

  元旦前,暴雪后的辽宁省葫芦岛市一片白茫茫,俨然成为童话里的冰雪世界。在大家拍照、玩雪的欢声笑语中,建昌县和尚房子支局长张艳红却有些发愁,她想在年终岁尾的资金旺季登门拜访商户,但强降雪阻挡了她的脚步。 

  “没法见面,那就借助科技力量吧。”她熟练地登录了辽宁邮政金融客户综合管理系统,使用商户收单模块,调取了周边商户的企业损益“三档七级”数据,系统结合近日交易流水、绑卡余额情况,列出了发展较弱的商户。大雪封门的三天里,她电话了解商户经营问题和原因,为他们出谋划策,还主动联系上下游经销商帮助解决困难,60家商户的数据由弱转强。 

  “科技创新的新抓手总是能在关键时刻帮我解决问题,有了信息化系统的强力支撑,客户也称赞我们支局的服务总能跟上,而且越来越好。”张艳红说。 

  2021年12月1日,凌源市邮政分公司站前支局长李媛媛收到综管系统收单场景建设模块的信息,提示她某商户最近一个月已连续15天没有交易,绑卡的余额也一直下滑。李媛媛从系统调取商户的历史金融数据后,立刻就到商户家拜访,通过抽奖和满减优惠活动把客户“拉”了回来。尝过甜头的商户逢人必讲自己中奖的事,还主动向周围的人宣传邮政业务。 

  收单商户管理模块及场景建设分析模块,极大地方便了一线人员维护客户,系统智能推送信息,让一线人员更加直观、及时掌握客户“三档七级”管理情况,为深度营销和精准营销提供了有效的数据支撑。 

  “科技赋能就是要与经营发展同向同行,用系统、用数据解决经营发展中‘卡脖子’的问题。”大连市邮政分公司金融业务部经理冯忠军说。 

  原来,大连市分公司新农保和社保代发数据都靠网点人工登记,新农保24万客户、社保26万客户的代发用这样“原始”的数据收集方式不仅增加各层级负担,数据运用也不充分、不准确。辽宁邮政信息技术中心挖掘大数据资源,帮大连市分公司深入分析客户留存、资金变化、资金流向、客户存取款等情况,这些数据分析结果为市分公司制定新农保、社保资金集中大变动应对策略提供了重要依据,为各层级制定客户维护模式提供了数据支撑。 

  人嫌细微,我宁烦琐;不争大利,但求稳妥。辽宁邮政将发挥传统优势与创新转型改革相结合,做到了“两条腿”走路。依靠邮政传统的“四千精神”,在全员营销的同时,更充分发挥了科技赋能和创新发展的作用,对传统优势形成有力支撑。

  科技+寄递:包裹跑出加速度

  2021年,辽宁省内部分地市的邮件处理中心、揽投部,开始流行一种“神器”,可以使邮件处理峰值提升到每小时6000件,同时节省75%的人员投入。这个强大的“神器”就是省信息技术中心自主研发的“智能狂扫一体机”。 

  “智能狂扫一体机”拥有小身材大能量。它集声、光、显示于一体,对邮件条码进行批量扫描与高效识别,能够替代人工完成邮件装车配发、卸车勾核、快速收寄、分拣封发等环节的自动化处理,有效实现了降低分拣错件率、提高转运效率的目标。而且,系统集成了主流“狂扫”设备、研发辅助软件,可灵活布放在邮区中心、地市处理中心、揽投部等生产作业现场,目前,在辽阳、朝阳、锦州共投产上线一体机10台,“双11”旺季生产期间日均处理5万件。 

  据统计,“智能狂扫一体机”投产以后,全省邮政共减少外包扫描人员17人,全年节约人工成本约60万元。“一体机”还预警了不少问题邮件,一些装车错分邮件实现了提前纠错。 

  “在场地和投资有限的情况下,‘智能狂扫一体机’为基层单位有效降低企业成本支出、大幅提升生产效率和服务质量、灵活实现个性化需求给出了一套行之有效的解决方案,充分展现了科技创新的驱动力。”辽阳市邮政分公司运营管理部经理刘凤仲说。 

  说到科技解决方案,还有更佳实践。沈阳邮区中心直连配发整体解决方案应该是被点赞的优秀创新项目,它提升效率、节省人员,还压降成本,是信息技术中心主动助力降本增效的先进成果,“小改革、大进步”是对辽宁邮政“最强大脑”们的最佳褒奖。 

  所谓直连配发,就是对于矩阵+小件分拣设备,使用PDA实现直连配发功能,邮件落格后不再经过人工扫描直接装车。直连配发每年可为企业节省外包成本约821万元。 

  “直连配发的显著成效,让我切身感受到了科技就是生产力。科技赋能对企业发展的推动,已超出了我原有认知与预期,通过科技帮企业省钱、帮企业赚钱的事例就在身边发生。”原沈阳邮区中心指挥调度中心主任梁旭光说。 

  在生鲜营销季,每天上午10∶40,各级业务人员不管多忙都会雷打不动地登录特快重点客户跟踪保障系统,查看“极速鲜”投递情况。各地妥投率有多少,未妥投邮件正在哪个处理机构、进行什么处理等信息,都清晰呈现在眼前。 

  “真是很给力,这样主动客服就能实现事中监控,及时电话协调催投,力保美味新鲜送达。”朝阳市邮政分公司运营管理部经理赵玉川说。 

  在生鲜营销季期间,全省邮政“极速鲜”业务省内互寄次日递率达到94.2%。每当客户品尝着舌尖上的美味、脸上露出幸福的微笑时,背后都有邮政人的汗水,更有科技的助力。

  科技+管理:决策有了大数据

  注册人数超6100人,已导入4530个批次、418万条数据,又一项以自主研发智能导入技术为核心的系统帮助企业大幅提升了财务损益核算精细化管理水平。这个“网点资源管理系统”以“全额收入、直接成本”分析核算模式,构建了简单、直观的基层单位损益报表,有效支撑了对标管理、绩效考核、效能评估等工作,对企业管理和决策起到很大作用。 

  “依靠数据进行决策,对财务工作尤其重要,通过科学统计数据、分析数据、管理数据,财务管理能够发挥更大效能。”省邮政分公司计划财务部损益核算会计杨宏伟说。 

  网点转型看板系统也是科技助力精细化管理的实例之一。传统的地市上报、人工汇总的指标数据统计模式信息有延迟、人工工作量大,直接导致许多决策都是事后管理。网点转型看板系统将“事后”转为“实时”,实现了实时监控、实时反馈、实时沟通。 

  “我们在系统搭建时考虑了开放化、服务化、生态化的系统特性,运用分类分项、对比转型前后数据、网点形象变化等多维度的转型体系进行了搭建,各级机构的转型目标完成情况都可以在看板中展示和对比,系统可以实时、快速制定并实施推进措施,最终达成网点运营质效提升目标。”省信息中心技术开发部经理李锐介绍说。 

  像这样助推数据管理向更高水平迈进的功能程序还有不少,就拿金融专业来说,定期开户分储种按开户金额分段统计、定期到期转化情况统计分析成果固化、定期到期情况统计分析等,都在全省客户分析、网点分析方面发挥了作用。依托信息化管理为经营发展注入新活力、为企业转型提供新动能,辽宁邮政正不断尝试、不断进步。 

  在丹东,每日有300件公安交管项目的车牌照通过邮政收寄、投递,形成了每年近七万次接触客户的机会,但车主客户的信息都是靠手工登记、整理,费时费力且效率不高。为帮助丹东市邮政分公司最大化利用客户资源,加快地区项目联动发展,信息技术中心为“邮车通”项目研发了配套信息系统,系统不仅实现了车主信息自动采集,还能够根据地址将客户信息自动匹配推送到最近网点,并提供了完善的统计分析、督导考核、营销评估功能。网点压力减轻了,营销也有了新抓手,网点员工都为这“提升产能的助推器”点赞。 

  “基层员工和我们的感受一样,数字化给工作带来很大变化,将数字化落实到企业发展最小经营单元,也是科技工作成果之一,基层单位管理日臻完善,企业基础才稳固扎实。”丹东市邮政分公司金融业务部经理鹿迪说。