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让每位客户满意

中国邮政报通讯员 亢晶晶2022-06-10来源:中国邮政报

  5月的一个周末夜晚,一阵急促的手机铃声响起。“小敬,我的邮件怎么还没到?里面是重要的证件,着急用呢!”“大娘,您别着急,我现在就帮您找!”挂了电话,河北省秦皇岛市抚宁区邮政分公司投递部投递员陈小敬抓起背包,就冲进了夜色中。这样的场景,在她22年投递生涯中已经记不清发生过多少次。 

  2000年,陈小敬成了一名投递员。她发现,光靠卖力气、不怕吃苦还不够,要想干好这份工作、得到百姓认可,必须真诚、认真、负责。为此,她给自己提出要求——要让每位客户都对自己满意。陈小敬是这样想的,也是这样做的。22年春夏秋冬,不论风吹雨打还是酷暑严寒,她每天按时投递,将每份报刊、每件邮件及时送到客户手中,保质保量按时完成投递服务。 

  陈小敬把全部的爱都用在了工作上,用在了服务客户、让客户满意上。2020年,秦皇岛市下了几场大雨,为了让邮件不被雨水淋湿,她脱下雨衣把邮包包好,自己却被大雨浇了个透。为了提高服务水平,她从细节入手,自费制作了20多个信报箱,安装在没有信报箱的大杂院、老式住宅里。她从客户利益出发,将邮件妥投延伸到妥收,制作了“投递员陈小敬”个人名片,分发给段道上的客户,承诺只要有需要,自己便会竭尽全力提供帮助。在和客户交往的过程中,不管男女老少,她都始终保持热情的工作态度,展现了基层邮政员工的奉献精神和服务热忱。 

  疫情防控期间,由于其他快递公司停运,邮政包裹量激增。多数社区和单位实行静态管理,原来可以把报刊和邮件放在收发室,现在只能在单位或小区门口等客户来取,平常1个小时能派完的件,如今需要三四个小时,甚至更长。为保证将邮件及时准确送到客户手中,陈小敬常常自带干粮,把中午的时间挤出来,不漏一位客户、不压一个快递。她还会在出班时随身携带消毒液,严格按照疫情防控规范操作,确保将各类邮件安全及时投递到位。 

  “这是我的职责,谁干都会这样做。”当客户把鲜红的锦旗和饱含深情的感谢信送给陈小敬时,她的回答朴实而真诚。陈小敬立足本职、爱岗敬业,用真诚与奉献演绎投递人生。